Eliminación de Cuenta - SaberIA

1. Información General

1.1 Derecho a la Eliminación

Como usuario de SaberIA, tienes el derecho fundamental de solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos personales asociados. Este proceso es irreversible y permanente.

1.2 Importante: Proceso Irreversible

2. Datos que se Eliminan

2.1 Datos de Cuenta

• Información de perfil: Nombre, email, foto de perfil
• Datos de autenticación: Tokens de Google/Apple Sign-In
• Preferencias de aplicación: Configuraciones, tema, notificaciones

2.2 Datos de Progreso Académico

• Progreso por materia: Avance en lecciones de todas las materias
• Resultados de simulacros: Historial completo de exámenes realizados
• Horas de estudio: Registro de tiempo dedicado al estudio
• Logros y badges: Reconocimientos obtenidos en la aplicación

2.3 Datos de Planificación

• Cronograma de estudio: Sesiones programadas y completadas
• Configuración de onboarding: Preferencias iniciales y diagnóstico
• Próximas sesiones: Programación futura de estudio
• Metas y objetivos: Configuraciones de objetivos académicos

2.4 Datos de Interacción

• Historial de chat IA: Conversaciones con el asistente inteligente
• Feedback y evaluaciones: Valoraciones y comentarios
• Uso de la aplicación: Patrones de uso y estadísticas

2.5 Datos Técnicos

• Logs de aplicación: Registros de errores y uso
• Datos de analytics: Métricas de rendimiento y uso
• Configuraciones de dispositivo: Preferencias técnicas

3. Servicios de Terceros Afectados

3.1 Firebase (Google)

• Firestore: Eliminación de documentos del usuario
• Authentication: Eliminación de cuenta de Firebase Auth
• Cloud Functions: Limpieza de datos procesados
• Analytics: Anonimización de datos analíticos

3.2 Superwall

• Datos de suscripción: Información de pagos y suscripciones
• Eventos de conversión: Datos de analytics de suscripción
• Configuraciones de paywall: Preferencias de monetización

3.3 OpenAI

• Historial de conversaciones: Chats con el asistente IA
• Análisis de respuestas: Datos de procesamiento de lenguaje natural

Nota: Algunos servicios de terceros pueden tener sus propias políticas de retención de datos.

4. Proceso de Eliminación

4.1 Método 1: Desde la Aplicación

La forma más rápida y directa de eliminar tu cuenta es desde dentro de la aplicación:

1. Abrir SaberIA y acceder a tu cuenta
2. Ir a Ajustes → Cuenta
3. Seleccionar "Eliminar cuenta"
4. Confirmar la eliminación siguiendo las instrucciones en pantalla
5. Esperar confirmación del proceso completado

4.2 Método 2: Contacto Directo

Contacta directamente:

Email: dev.digitalcat@gmail.com
Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta - SaberIA

Información requerida:

• Nombre completo
• Email asociado a la cuenta
• Método de autenticación utilizado (Google/Apple)
• Confirmación explícita de que deseas eliminar la cuenta

4.3 Método 3: Redes Sociales

También puedes contactarnos a través de:

• Instagram: @saberia.app
• TikTok: @saberia.app

4.4 Eliminación Parcial de Datos de SaberIA

Además de la eliminación completa de la cuenta, también ofrecemos la opción de eliminar únicamente algunos de tus datos sin eliminar toda tu cuenta. Esta opción te permite tener más control sobre tu información personal.

4.4.1 Tipos de Eliminación Parcial Disponibles

• Historial de chat IA: Eliminar solo las conversaciones con el asistente inteligente
• Datos de analytics: Eliminar métricas de uso y patrones de comportamiento
• Información de perfil: Eliminar foto de perfil y datos personales opcionales
• Historial de simulacros: Eliminar resultados de exámenes específicos

4.4.2 Proceso para Eliminación Parcial

1. Contactar por email: dev.digitalcat@gmail.com
2. Especificar en el asunto: "Solicitud de Eliminación Parcial de Datos - SaberIA"
3. Incluir información requerida:
   • Email asociado a la cuenta
   • Tipos específicos de datos a eliminar
   • Justificación de la solicitud (opcional)
4. Esperar confirmación: Recibirás confirmación en 24-48 horas
5. Verificar eliminación: Se te notificará cuando el proceso esté completo

4.4.3 Ventajas de la Eliminación Parcial

• Mantener progreso académico: Conservas tu avance en lecciones y estudios
• Preservar suscripciones: Tu suscripción activa no se ve afectada
• Control granular: Eliminas solo lo que deseas
• Reversible: Puedes volver a generar algunos datos con el uso futuro

4.4.4 Limitaciones

Ten en cuenta que algunos datos no pueden eliminarse parcialmente por razones técnicas o legales:

• Datos de autenticación (necesarios para el funcionamiento de la cuenta)
• Registros de transacciones (requeridos por ley)
• Datos ya procesados por servicios de terceros
• Información crítica para el funcionamiento de la aplicación

5. Tiempos de Procesamiento

5.1 Eliminación Automática (Desde la Aplicación)

• Inmediato: Desactivación de la cuenta
• 24-48 horas: Eliminación de datos principales
• 7 días: Eliminación completa de todos los datos

5.2 Eliminación Manual (Contacto)

• Confirmación: Dentro de 2 días hábiles
• Procesamiento: 5-7 días hábiles
• Completado: Notificación por email

5.3 Eliminación de Servicios de Terceros

• Firebase: 24-48 horas
• Superwall: 5-10 días (según sus políticas)
• OpenAI: Según políticas de OpenAI

6. Información que se Conserva

6.1 Datos Legales Obligatorios

Por razones legales y de cumplimiento, podemos conservar de forma anonimizada:

• Registros de transacciones (para cumplimiento fiscal)
• Datos de facturación (requeridos por ley)
• Información de soporte técnico crítico

6.2 Datos Agregados y Anónimos

• Estadísticas generales de uso (sin identificación personal)
• Métricas de rendimiento de la aplicación
• Datos de investigación educativa anonimizados

6.3 Período de Retención

Los datos conservados se mantendrán según los requerimientos legales colombianos y se eliminarán una vez cumplidos los períodos obligatorios.

7. Efectos de la Eliminación

7.1 Pérdida de Acceso

• Acceso inmediato: Imposibilidad de iniciar sesión
• Contenido premium: Pérdida de acceso a funcionalidades pagadas
• Progreso académico: Pérdida irreversible de todo el progreso

7.2 Suscripciones Activas

• Suscripciones en curso: Continúan hasta su vencimiento natural
• Renovación automática: Se cancela automáticamente
• Reembolsos: Sujetos a políticas de Apple App Store / Google Play Store

7.3 Datos Compartidos

• Datos ya compartidos: No se pueden retirar de sistemas externos
• Contenido público: Cualquier contenido previamente público permanece

8. Alternativas a la Eliminación

8.1 Desactivación Temporal

Si no estás seguro sobre la eliminación permanente, considera:

• Cerrar sesión: Dejar de usar la aplicación temporalmente
• Cancelar suscripción: Mantener la cuenta pero suspender pagos
• Contactar soporte: Explorar opciones de pausa temporal

8.2 Exportación de Datos

Antes de eliminar, puedes solicitar:

• Exportación de progreso: Descarga de tu historial académico
• Resultados de simulacros: Copia de tus exámenes realizados
• Configuraciones: Backup de tus preferencias

9. Confirmación del Proceso

9.1 Notificaciones

Recibirás confirmación por email en cada etapa:

1. Solicitud recibida: Confirmación de la petición
2. Proceso iniciado: Inicio de la eliminación
3. Proceso completado: Confirmación final

9.2 Verificación

Puedes verificar que tu cuenta fue eliminada:

• Intentando iniciar sesión (debería fallar)
• Contactando soporte para confirmación
• Verificando que no recibes más comunicaciones

10. Derechos del Usuario

10.1 Derecho a la Información

Tienes derecho a conocer:

• Qué datos se eliminan
• Qué datos se conservan
• Cronograma de eliminación
• Servicios de terceros afectados

10.2 Derecho a la Portabilidad

Antes de la eliminación, puedes solicitar:

• Copia de tus datos en formato estructurado
• Exportación de progreso académico
• Historial de suscripciones y pagos

10.3 Derecho de Rectificación

Si hay errores en el proceso:

• Contacta inmediatamente a soporte
• Proporciona detalles del problema
• Solicitaremos información adicional si es necesario

11. Preguntas Frecuentes

11.1 ¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es irreversible. Una vez completada, no es posible recuperar la cuenta ni los datos.

11.2 ¿Qué pasa con mi suscripción activa?

La suscripción continúa hasta su vencimiento natural, pero no se renovará automáticamente.

11.3 ¿Puedo crear una nueva cuenta con el mismo email?

Sí. Después de completar la eliminación, puedes crear una nueva cuenta, pero comenzarás desde cero.

11.4 ¿Se eliminan mis datos de Google/Apple?

Solo se eliminan los datos de SaberIA. Los datos de tu cuenta Google/Apple no se ven afectados.

11.5 ¿Cuánto tiempo tarda el proceso completo?

Entre 24 horas y 10 días, dependiendo del método utilizado y los servicios de terceros involucrados.

12. Contacto para Eliminación

12.1 Información de Contacto

Para solicitar eliminación de cuenta:

• Email principal: dev.digitalcat@gmail.com
• Instagram: @saberia.app
• TikTok: @saberia.app

12.2 Información Requerida

Al contactar, incluye:

• Nombre completo
• Email de la cuenta
• Método de autenticación (Google/Apple)
• Confirmación explícita de eliminación
• Razón de la eliminación (opcional)

12.3 Horario de Atención

• Respuesta inicial: 24-48 horas
• Días hábiles: Lunes a viernes
• Procesamiento: Continuo (incluye fines de semana)

13. Políticas de Privacidad

13.1 Cumplimiento Legal

Este proceso cumple con:

• Ley 1581 de 2012 (Colombia)
• Decreto 1377 de 2013 (Colombia)
• Políticas de privacidad de servicios integrados

13.2 Derechos HABEAS DATA

Como ciudadano colombiano, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar datos
• Solicitar prueba de autorización
• Revocar autorización y solicitar eliminación

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Fecha de efectividad: 12 de Julio de 2025

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